系統(tǒng)的技術(shù)支持、安裝調(diào)試、售后服務(wù)由徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司全面承擔(dān)。
徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司是綜合性開發(fā)、生產(chǎn)單位，是集科研開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、工程安裝為一體的高新技術(shù)企業(yè)。在煤礦自動(dòng)化、信息化領(lǐng)域，大屏幕領(lǐng)域有著豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，公司數(shù)十人的專業(yè)工程技術(shù)隊(duì)伍、科學(xué)的客戶管理體系（CRM），充足的備品備件保證了隨時(shí)向用戶提供快捷專業(yè)的服務(wù)。
安裝服務(wù)
徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司一向重視工程管理，將工程質(zhì)量視為企業(yè)生存之根本。徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司對(duì)每一個(gè)工程項(xiàng)目都實(shí)行全過程的專業(yè)化管理。對(duì)于每個(gè)中標(biāo)項(xiàng)目，公司將指定一位專職項(xiàng)目經(jīng)理，他（她）將負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全過程，其中主要包括：合同談判、制定工作進(jìn)度表和工程實(shí)施計(jì)劃書，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程組的工作、與買方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、定期向買方口頭或書面匯報(bào)工程進(jìn)展情況、商討解決工程中存在的問題并接受用戶的監(jiān)督、制定工程驗(yàn)收文件和整理、匯總技術(shù)文檔等。
徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將為項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目工程組，由不少于2名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工程師參加。項(xiàng)目工程組負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施。其中主要包括：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工；與用戶原有系統(tǒng)的連接；軟件的編制及界面的優(yōu)化；與用戶原有計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的接口連接；與服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接以及網(wǎng)絡(luò)安全措施；各種擴(kuò)展設(shè)備的安裝和整體調(diào)試等。
保質(zhì)期內(nèi)服務(wù)
系統(tǒng)驗(yàn)收后，保質(zhì)期開始。保質(zhì)期為12個(gè)月，在保質(zhì)期內(nèi)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)。
1．報(bào)修方式。徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司開設(shè)有質(zhì)量服務(wù)熱線，用戶可以用電話、傳真和電子郵件的方式進(jìn)行保修，無論是保質(zhì)期內(nèi)的用戶還是保質(zhì)期外的用戶，都可以7*24小時(shí)報(bào)修，報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)給予解決方案。
2．響應(yīng)時(shí)間。在接到用戶緊急報(bào)修后，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將立即進(jìn)行響應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3．硬件設(shè)備。由于設(shè)備在設(shè)計(jì)、制造或者質(zhì)量原因造成的故障，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，無法維修的，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。如果由于用戶原因或者其它外部原因造成的損壞，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將負(fù)責(zé)維修，只收維修所需要硬件的成本費(fèi)用和差旅費(fèi)用，免除服務(wù)費(fèi)。無法維修的，徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司負(fù)責(zé)更換，按照成本收取硬件費(fèi)用。
4．系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)所用的通用軟件（系指第三方軟件），徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將提供原廠家保修和升級(jí)條款。系統(tǒng)所用徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司開發(fā)的專用軟件免費(fèi)升級(jí)。
保質(zhì)期后的服務(wù)
在設(shè)備保質(zhì)期滿后，雙方可以簽訂《系統(tǒng)維修服務(wù)合同》，根據(jù)這個(gè)合同，用戶可以延長保質(zhì)期，享受到保質(zhì)期內(nèi)的全部服務(wù)。對(duì)于未簽訂《系統(tǒng)維修服務(wù)合同》的用戶，將按照以下條款執(zhí)行：
1．通用條款。對(duì)于響應(yīng)時(shí)間、報(bào)修方式和備品備件用戶將享受到和保質(zhì)期內(nèi)完全一致的服務(wù)。
2．硬件設(shè)備。硬件設(shè)備故障徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司將收取維修所需硬件成本費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。
3．軟件故障。專用軟件故障將由徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司免費(fèi)服務(wù)。第三方軟件依據(jù)原廠家服務(wù)條款。
4．軟件升級(jí)。專用軟件的升級(jí)版本將由徐州海瑞自動(dòng)化科技有限公司免費(fèi)提供給用戶。